Perfilando PH

1. Objeto y campo de aplicación

Esta norma establece los principios fundamentales para la buena conducta del administrador de propiedad horizontal, como:

• Defensa del usuario: actuación orientada siempre a proteger los derechos e intereses de los copropietarios.
• Eliminación de las malas prácticas: erradicar acciones que perjudiquen a usuarios, colegas o al público.
• Competencia leal: evitar prácticas que vayan en contra de la libre y sana competencia en el mercado.

Todos nuestros procesos desde el punto de vista ético y moral buscan reflexionar sobre cómo se hacen las cosas y el impacto en la comunidad, no solo en los bienes físicos, sino también en la convivencia y armonía de sus miembros.

2. Términos y definiciones

• Colegas: Persona natural o representante de una persona jurídica dedicada a la administración de propiedad horizontal.
• Actitud de servicio: Disposición para atender a clientes internos o externos, propietarios, residentes, contratistas y proveedores.
• Allegado: Persona cercana en parentesco, amistad, trato o confianza.
• Buena fe: Conciencia de honradez y rectitud en relación con las partes interesadas.
• Conflicto de intereses: Situación donde el juicio del administrador se ve influenciado por intereses distintos a la prestación del servicio.
• Usuario: Persona que utiliza los bienes y servicios comunes de la copropiedad.

3. Valores y principios

Los valores reflejan el comportamiento y se fundamentan en los principios. Conductas deseables para la administración de copropiedades:

• Principios: Integridad, buena fe, confidencialidad, responsabilidad, transparencia.
• Valores: Respeto, tolerancia, equidad, solidaridad, compromiso, honestidad, actitud de servicio, lealtad.

4. Requisitos generales de conducta

En el ejercicio de su gestión, el administrador debe:

• Gestión y competencia: planear, organizar, ejecutar y controlar actividades eficazmente.
• Presentar evidencia de competencia para el cargo.
• Mantenerse actualizado sobre la legislación y evolución del sector.
• No aceptar misiones que sobrepasen su competencia profesional.

Legalidad y conflicto: cumplir estrictamente la relación contractual y el reglamento, evitando conflictos con órganos de administración, usuarios y colegas.

4.1 Conducta ante los usuarios

• Compromiso y transparencia: proteger los intereses de la copropiedad y promover el sentido de pertenencia.
• Confidencialidad: proteger información sensible.
• No a las comisiones: abstenerse de ganancias ocultas.
• Información clara: proporcionar datos veraces sobre aspectos físicos, jurídicos y económicos.

4.2 Conducta ante los colegas

• Competencia sana y leal: respeto y cooperación profesional.
• Evitar competencia desleal y descrédito público.
• No realizar declaraciones falsas sobre competidores.
• Cooperar compartiendo conocimiento y experiencia.

4.3 Conducta ante empleados y contratistas

• Liderazgo ético: fomentar un ambiente laboral justo y profesional.
• Garantizar cumplimiento del código de conducta.
• Tratar con respeto y cortesía, sin discriminación.
• Fomentar capacitación continua.

4.4 Conducta ante el medio ambiente

• Sostenibilidad: implementar prácticas de protección y reciclaje.
• Publicidad veraz: evitar contenidos engañosos.
• No discriminación: igual trato a todas las comunidades.

5. Aspectos financieros y gestión

• Protección patrimonial: gestión rigurosa y auditable.
• Control financiero: proteger intereses económicos.
• Uso de recursos: utilizar fondos aprobados por órganos de administración.
• Seguros: gestionar diligentemente pólizas necesarias.

6. Ilícitos

• Cumplimiento legal estricto: prevenir actividades delictivas.
• Lavado de activos: aplicar políticas de prevención (SARLAFT).
• Denuncia: informar sobre actividades ilícitas detectadas.
• Integridad: abstenerse de participar en actividades ilegales.

7. Manejo de información

• Protección de datos: no beneficiarse de información personal para fines ajenos.
• Confidencialidad: no revelar información sensible salvo orden judicial o consentimiento.

8. Conflicto de intereses

Identificar, controlar y comunicar cualquier situación donde el juicio profesional pueda verse comprometido.

Cumplir la NTS SI 05 garantiza una administración ética y eficiente.